Jak prawidłowo pisać zgłoszenie problemu do pomocy technicznej AMM?

Jak prawidłowo pisać zgłoszenie problemu do pomocy technicznej AMM?

• Odpowiadając na e-maile od obsługi technicznej AMM, ZAWSZE cytuj oryginalną wiadomość - znacznie przyspiesza to obsługę Twojego zgłoszenia

• W swoim zgłoszeniu nie ograniczaj się do ogólników typu "nie działa", "nie chodzi", "nie można się połączyć", itp. Staraj się jak najdokładniej opisać objawy problemu (tj. co robisz, co się dokładnie dzieje, co się wyświetla). Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej obsługa techniczna AMM będzie w stanie Ci pomóc

• Jeżeli pojawia się komunikat błędu (w programie lub na stronie), zacytuj go w całości w treści wysyłanego do AMM e-maila (w zgłoszeniu problemu)

• Jeżeli jest to możliwe, dołącz do zgłoszenia problemu zrzut ekranu (ang. screenshot), na którym wyraźnie widać objawy problemu i (jeżeli jest dostępny) komunikat błędu

• Zgłaszając problem ZAWSZE podawaj nazwę usługi (nazwę serwera) w AMM, której dotyczy ten problem, bądź nazwę domeny (adres Twojej strony widoczny w Internecie) np.:
  • Windows-Hosting - USER_1234 + nazwa Twojej domeny widocznej w Internecie, na której występuje problem
  • CP-Hosting - twoja_nazwa.cp5.win.pl + nazwa Twojej domeny widocznej w Internecie, na której występuje problem
  • Linux-Hosting - serwer.m.win.pl  + nazwa Twojej domeny widocznej w Internecie, na której występuje problem
    

• Opisując problem, postaraj się dokładnie opisać wszystkie kroki jakie należy wykonać, aby odtworzyć problem (np. wchodzę na stronę xyz.pl, wpisuję jako nazwę użytkownika: xyz, jako hasło: abcabc po czym pojawia się biała strona z tekstem: 403 Forbidden)

• Odpowiedzi od obsługi technicznej AMM zawsze czytaj od deski do deski, od pierwszego do ostatniego zdania. Nierzadko udzielona odpowiedź jest dłuższa, a przeczytanie "pierwszej" i "ostatniej" linijki nic nie da, doprowadzi tylko do spięć i nieporozumień

• Jeżeli pracownik AMM odpisze Ci, że masz czegoś nie robić - nie rób tego. Skoro tak napisał, znaczy że miał powód. Nierzadko zdarza się, że klient, który postąpił wbrew zaleceniom, znacząco pogorszył sprawę i wydłużył czas usunięcia swojego problemu

• Jeżeli pracownik AMM zapyta cię o wartość jakiejś opcji, np. w Twoim programie pocztowym, uruchom program i naprawdę sprawdź wartość tej opcji. Nie odpowiadaj z pamięci ("Nic nie zmieniałem, więc wartość tej opcji to na pewno...").

• Jeżeli zgłaszasz problem związany z dostarczaniem wiadomości e-mail wysyłanych z, bądź na, Twoje konto, ZAWSZE podawaj adres e-mail nadawcy i adres e-mail odbiorcy wiadomości. Znacznie ułatwi nam to namierzenie i usunięcie problemu

• Jeżeli wysyłasz do kogoś wiadomość z konta e-mail na naszym serwerze, a z nieznanej Ci przyczyny wróciła ona do ciebie jako tzw. zwrotka, prześlij ją do nas e-mailem, wraz z prośbą o jej analizę. Jeden z naszych pracowników udzieli Ci odpowiedzi dlaczego wiadomość została niedostarczona i co można zrobić, żeby się to nie powtórzyło

• Rozumiemy, że możesz dysponować niedużą wiedzą techniczną i nie znasz wszystkich możliwych technicznych terminów i określeń, ale nie jest to powód, żeby pisać zgłoszenie w formie jednego dużego skrótu myślowego. Postaraj się opisać problem szczegółowo. Jeżeli coś będzie dla nas niejasne w Twoim zgłoszeniu, zapytamy Cię o to i wspólnie wyjaśnimy wszelkie niejasności

• Windows-Hosting: jeżeli witryna, która na Twoim lokalnym serwerze WWW działa prawidłowo, a po wgraniu jej na nasz serwer zaczyna sypać błędami, nie pisz od razu do AMM zgłoszenia problemu. Wpierw:
  • poszukaj komunikatu błędu w Internecie, np. poprzez Google
  • poszukaj rozwiązania problemu w Bazie Wiedzy AMM

• Windows-Hosting: pisząc do nas e-maila ze zgłoszeniem problemu z witryną, która na Twoim lokalnym serwerze WWW działa prawidłowo, unikaj stwierdzenia: "u mnie lokalnie działa prawidłowo". Pamiętaj o tym, że jedyną cechą wspólną Twojego lokalnego środowiska testowego i naszego środowiska produkcyjnego (tj. platformy Windows-Hosting) jest nazwa systemu operacyjnego. Naprawdę rzadko się zdarza, że aplikacja działa natychmiast po wgraniu na nasz serwer. Najczęściej, żeby ją uruchomić, należy wprowadzić pewne niewielkie korekty w jej ustawieniach (patrz: punkt wyżej)